Das muss ich heute mal los werden

Seit letzter Woche Dienstag können ja die tollen Produkte aus dem neuen Katalog bestellt werden. Das haben auch viele gemacht, "dummerweise" nicht nur in Deutschland, sondern gleichzeitig in allen 10 Stampin' Up!-Vertriebsländern.

Und alle, die ihre Bestellungen aufgegeben haben, können es natürlich nicht erwarten, die schönen Produkte endlich in den Händen halten zu können. Nur zu verständlich.

Da ist so manche Kundin mitten in der Nacht aufgestanden um ihre 1. Online-Bestellung zu machen und auch wir Demos waren sehr früh morgens dabei die Bestellungen für unsere Kunden gewissenhaft auszuführen. Sind die Bestellungen dann ins System eingegeben und abgeschickt worden, können wir Demos sie nicht mehr nachträglich bearbeiten. Die Bestelldaten befinden sich dann im Lager- und Logistiksystem und wir haben absolut keinen Einfluß darauf, wie schnell welche Bestellung das Lager verlässt bzw. versendet wird.

Da spielt es auch keine Rolle - auch wenn es manche meinen - ob früher oder später am Tag bestellt wurde, ob Demo XY bestellt hat, ob eine Demo vielleicht schon seit vielen Jahren dabei ist, oder aber erst gerade eingestiegen - da wird niemand bevorzugt, aber auch keiner benachteiligt!

Gerade zum Katalogstart kann es dann mal länger dauern und auch einige Artikel vorzeitig ausverkauft sein. Da es in diesem Jahr erstmalig diesen gemeinsamen Katalogstart in allen SU-Märkten gab, hatte die Logistikabteilung auch keine Erfahrungswerte und hat scheinbar mit einer solchen Nachfrage nicht gerechnet. Auch werden Nachlieferungen, aus Bestellungen der letzten Wochen, dann zwischengeschoben und versendet.

Auf jeden Fall steckt eine wahnsinnige Logistik dahinter und ich zolle den Mitarbeitern im Lager meinen höchsten Respekt, für die sonst durchweg schnelle Bearbeitung der Bestellungen.

Umso mehr musste ich heute Morgen schlucken, als eins meiner Teammitglieder mich  ganz verzweifelt anschrieb, dass eine Kundin - die auf ihre Ware wartet - ihr unterstelle, sie hätte die Bestellung verschlampt oder wolle sie sogar betrügen.

Das ist schon starker Tobak und in meinen Augen eine heftige Überreaktion. Meine Teammädels leisten alle gute Arbeit und verbringen teilweise viel Zeit damit ihre Kunden umgehend und bestens zu versorgen. Kommt es zu solchen langen Lieferzeiten, sind wir Demos aber völlig schuldlos daran.

Die Kundin forderte ihr Geld zurück und möchte jetzt bei einer anderen Demo bestellen, bei der sie die Ware angeblich schneller bekommen würde. Da passt es ja, dass seit heute Nachmittag die Brief- und Paketzusteller der Post in den Streik getreten sind.

Auch mir sitzt die Zeit im Nacken, zu gerne würde ich meinen Sammelbestellern noch vor meinem Urlaub ihre Pakete schicken, doch auch das habe ich nicht in der Hand und muss mich ebenfalls in Geduld üben.

Ich hoffe, ebenso wie meine Kolleginnen, dass die Pakete in den nächsten Tagen dann eintrudeln.

Heute also mal nichts Kreatives, dafür habe ich meinen Wäscheberg abgebaut und fleißig gebügelt. Muss auch mal sein.

Bis morgen!

Eure - ebenfalls wartende -

Comments

[Kommentiert von: Monika]

Das hast du schön geschrieben! Es ist doch sehr schwer, einmal etwas Geduld zu haben.
Ich wünsche die einen super Urlaub!

LG Monika

[Kommentiert von: Vera]

Du sprichst mir aus der Seele liebe Helga.
Warten müssen wir leider alle und ich schaue auch jeden Tag nach der Arbeit ob eine Versandbestätigung im Postfach ist.
Üben wir uns also alle weiterhin in Geduld.

Liebe Grüße und einen guten Start in die neue Woche
Vera

[Kommentiert von: Bine]

Ach ja, mir geht es auch wie Euch allen.... ist ein wenig, wie auf den Weihnachtsmann warten - nur, dass der einen Termin hat ;-)
Schön, dass Du so ausführlich geschildert hast, was die Umstände sind und umso bedauerlicher ist der genannte Vorfall. Hoffen wir, dass so nach und nach die Lieferungen ankommen und wenn wir die schönen Dinge in der Hand halten, dann ist die Wartezeit bald vergessen. Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude!
Liebe Grüße - Bine

[Kommentiert von: Tatiana]

Liebe Helga, auch mir sprichst Du aus der Seele.
Wenn man bedenkt, daß noch nich mal eine Woche seit dem Katalogstart verstrichen ist und letzte Woche Donnerstag auch noch ein Feiertag in Hessen (Lager Frankfurt ist in Hessen) war, dann kann Frau sich nur wundern, wie verwöhnt wir mittlerweile sind. Wenn ich da an Versandhausbestellungen zurückdenke, die man früher per Postkarte aufgegeben hat... Da waren 14 Tage Lieferzeit völlig normal.
Auch meine Kunden müssen warten (obwohl ich um 4.30 Uhr am 02. Juni aufgestanden bin um zu bestellen), aber ich hoffe Sie bringen mehr Verständnis auf, als die Kundin Deiner Downline.
LG von einer, um ihre Kundinnen dankbaren, Tatiana

[Kommentiert von: Katharina]

Liebe Frau Hopen ,
Klar wir sind alle ganz zappelig und möchten gerne die neuen Sachen ausprobieren. Diesmal dauert es aber auch besonders lange, da mag man gar nicht das Haus verlassen, bloß nicht den netten Herrn von der DHL verpassen!
Denn, wenn man Pech hat , dann liest man die Benachrichtigung nicht genau, da kann es passieren ,dass man zu einer entfernten Abholstelle geschickt wird.
Noch schöner ist, das kann man nicht am selben Tag abholen,manchmal erst 2Tage später, und dann auch nicht vor 15 Uhr!
Yeah, das möchte man der Kundin wünschen.
Alles Liebe, Katharina

[Kommentiert von: Alex L.]

Hallo liebe Helga,
ja es gibt geduldige und ungeduldige Kundinnen. Solch eine Reaktion finde ich aber völlig übertrieben und auch ein wenig respektlos der Demokollegin gegenüber. Vielleicht ist es sogar besser wenn sich solche Kundschaft von selbst verabschiedet. Das schreit ja auch für die Zukunft nach Ärger ...
Wünsche dir noch einen schönen Abend
Liebe Grüße Alex L.

[Kommentiert von: Andrea]

Hallo Helga,

schade, dass sich die Kundin Deiner Downline nicht mal ein wenig durch die Blogs gelesen hat. Da sieht man auch ganz deutlich, dass viele noch auf ihre Bestellung warten. Mein Paket wurde erst heute abgeschickt, obwohl meine Demo es gleich morgens am 02.06.15 eingegeben hat. Außerdem wurde dies schon von allen Demos lang und breit in ihren Blogs angekündigt, dass es zu Verzögerungen kommen kann. Schön doof, die Bestellung jetzt zu stornieren, wenn mittlerweile schon einiges ausverkauft ist und man jetzt auf die Nachlieferung warten muss. Gibt vielleicht Lehrgeld für die Kundin...

Ganz lieben Gruß an Deine Downline.

Viele liebe Grüße
Andrea

[Kommentiert von: Katharina]

Liebe Helga,
zunächst habe ich gedacht du erklärst nur noch einmal für alle ungeduldigen Kunden den Ablauf der Bestellung und den weiteren Weg der Ware. Aber was ich dann lesen musste ist ja unglaublich. Wie kann man nur sowas behaupten und dass, nachdem bereits vor nicht allzu langer Zeit das System zusammen gebrochen ist. Es ist doch logisch dass bei einem so großen Ansturm nicht immer alles reibungslos läuft. Da sieht man wieder einmal wie egoistisch und unverschämt manche Menschen sein können. Es tut mir sehr leid für meine Demokollegin, dass sie sowas erleben musste.
Liebe Grüße,
Katharina

[Kommentiert von: Mimi]

Hallo Helga,

ja wir sitzen alle in einem Boot und das ist auch gut so! Geteiltes Leid ist halbes Leid! Danke ihr dafür.
Ich hatte Glück, denn heute kam meine Kundenbestellungen, die ich erst nach meiner Demobestellung aufgegeben habe. Ich kann warten! Ein Tag früher oder später, mein Gott Leute es gibt auch echte Probleme auf dieser Welt. Genießt die Vorfreude! Glück kann man nicht in den Händen halten, auch SU nicht! 😅
Liebe Grüße Mimi

[Kommentiert von: Christina]

Hallo Helga,
auch ich warte auf bestellte Ware und habe heute Nachmittag meine Downline beruhigen können, die Sorge hatte mit Ihrer Startbestellung sei etwas schief gegangen.Ich war vor Aufregung Di früh um 4:25 Uhr wach und am Rechner... Mehr als arbeiten können die im Lager auch nicht! Danke für Deine ausführliche Erklärung!
Herzliche Grüße und dann einen schönen Urlaub wünscht Christina

[Kommentiert von: ela]

Liebe Helga,
Es tut mir sehr leid, dass eine Deiner Downlines solch negative Erfahrungen machen musste. Ich bin sehr dankbar für meine sehr verständnisvollen Kundinnen, denn in sowas steckt man ja nicht und hätte es sich ganz Gewiss anders gewünscht.
Viele liebe Grüße, ela
P.S.: Dank Deines Blogposts über Dein Geschenk "musste" dieses Stempelset auch ganz schnell in mein Körbchen wandern :-)

[Kommentiert von: Ine]

Hallo liebe Helga,
ich glaube, so schmerzlich es für Deine Downline war, es musste für sie so sein: damit Dein guter, verständnisvoller und erklärender Bericht ihr sofort das mitempfindende Echo aller anderen schenkte, welches sie gewiss tröstet.
Sie hat Dich - Euch alle - die zu ihr stehen.
Ich denke: die Kundin, (ich bin ja selbst eine) wird, wo immer auch sie bestellt, warten müssen.
Und eine Neubestellung...?! Da kann es gut sein, dass die Ware nicht mehr da ist...und klar noch später kommt.
Und Poststreik soll ja auch sein in den kommenden Tagen.
Ich für mich kann immer wieder nur sagen: Danke!!! Denn was alles Du für mich machst, mir erklärst, nachschaust, etc. das ist mehr, als ich erwarten kann.
Ich denke, das wird auch die Dame so erlebt haben bei Deiner Downline.
Mehr geht nicht! -
Ja, ich wünsche auch noch einmal von Herzen einen schönen Urlaub und viele interessante und frohe Begegnungen!
Ich freue mich, wenn dann auf dieser Seite die Erleben aus dieser Zeit gepostet sind. Aber erst mal: einfach nur entspannen! Herzlich, Ine

[Kommentiert von: Nadine Buhl]

Hallo Helga,

das viele Feedback zu deinem Post spricht Bände, es gibt viele Menschen, die Verständnis für diese Situation haben und es spricht für SU!, was für einen Andrang es in den ersten Tagen gibt.
Hoffentlich ist das auch deiner Downline ein kleiner Trost und sie kann diese Kundin, die man keiner anderen Demo wünschen kann, gedanklich beiseite schieben.

Wir Demo´s leisten alle harte Arbeit und auch SU! arbeitet hart, ich finde es so wundervoll, wie du es beschrieben hast, ich weiß die harte Arbeit all dieser Menschen auch sehr zu schätzen.

Wir sollten uns auf diese positiven Dinge konzentrieren und einer einzelnen Person nicht die Bedeutung zukommen lassen, die sie gerne hätte. Dieser Mensch ist in seinem Leben sicherlich dauernd frustriert und damit sollten wir uns nicht aufhalten. Das positive sehen, weitergehen.
Deine Downline findet sicherlich eine neue, sehr liebe und verständnisvolle Kundin. Da glaube ich fest dran.

Liebe Grüße, Nadine

[Kommentiert von: Ursula]

Was tun solche Menschen eigentlich, wenn sie mal ein Problem haben? Manche Menschen scheinen nicht realisiert zu haben, das, wenn überhaupt, SU es verbockt hat, das es zu diesen Engpässen kommt. Wenn man in allen Ländern den Neustart gleichzeitig praktiziert, da muss man noch nicht mal gelernter Logistiker sein, das sagt mir schon mein gesunder Menschenverstand. Beamen ist auch noch nicht erfunden und wenn eine ganze Berufsgruppe gegen absolut schlechte Bezahlung und ebensolche Arbeitsbedingungen auf die Straße geht (ich kenne ein paar Postler!) ist das auch in Ordnung. Kommen die Sachen eben ein paar Tage später, auch in Ordnung. Freu ich mich eben dann. Ein bischen Entspannung täte allen gut - aber solche Menschen gibt es überall und sie haben ganz andere Probleme. Am schlauesten wäre es, wenn deine Downline diese Dame komplett aus ihrer Liste streicht. In diesem Sinne - einen schönen Tag mit wunderbarem Wetter :) LG Ursula

[Kommentiert von: natja]

Ach Helga,
es gibt solche Menschen und solche......aber die Dame sollte vielleicht sich mal einige Blogs durchlesen, da steht es doch überall!!!!
Ich selber habe auch bei Daniela bestellt und bräuchte es eigentlich dringen für eine Hochzeit am Samstag aber was nicht ist, ist nicht und Stampin Up hat ja Gott sei Dank sooooo viele schöne Dinge, da muss ich mir halt was anderes einfallen lassen.
Liebe Grüße
Natja

[Kommentiert von: Anja Ahlers]

Hallo Helga,

Dein Post mußte, glaube ich, mal sein. Ich warte auch schon seid letzter Woche auf meine Sachen. Geduld ist scheinbar nicht die Tugend der Wahl.Ich hoffe, die Kundin wird sich wohl bei der nächsten Demo wundern, daß die auch nicht schneller bestellen kann. Ich werde wohl heute meine Sachen gekommen, aber ein paar Sachen sind auch noch im Lieferrückstand. Also, noch weiter warten. Aber die Vorfreude ist doch die schönste Freude, oder? :-) Vielen Dank für den Post.
Liebe Grüße
Anja

[Kommentiert von: Tina D.]

Super zusammen gefasst Helga. Viele Grüße Tina

[Kommentiert von: Silvia Stoltz]

Liebe Helga, immer wieder nervig mit solchen Menschen zutun zu haben...... ist es nicht gerade diese kribbelige Vorfreude die das ankommende Stempelgut zu etwas wunderschönem macht??? Menschen, wie du sie beschrieben hast, tun mir wirklich leid.....
LG Silvia

[Kommentiert von: Evelyn]

solche Menschentypen bekommen wohl im Leben nichts so richtig auf die Reihe, daher müssen sie sich bei Anderen auslassen-arme Menschen.
Ich kann nur sagen, meine Sachen sind bereits da und die 2. Bestellung ist heute angekündigt. Wenn sie nicht kommt liegt das nicht an SU sondern an der Post.
Bin sicher, jeder bekommt das was er/sie bestellt hat und Ungeduld hat sich noch nie ausbezahlt.
Also "Keep cool" auch wenn's bei solchen Kunden eine echte Selbstbeherrschungsleistung ist.
Liebe Grüße an Euch alle, Evelyn